Política de cambios y devoluciones
En La Máscara queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo o has recibido un producto incorrecto o defectuoso, a continuación te explicamos cómo gestionar la solicitud.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de www.lamascara.es. Las compras efectuadas en nuestra tienda física y los artículos de alquiler se rigen por sus propias condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolver uno o varios productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los artículos.
Condiciones de los productos devueltos
Para poder realizar el reembolso, los artículos deberán devolverse:
- En buen estado y sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar la talla, las características o el ajuste del producto.
- Sin lavar, modificar, arreglar o personalizar.
- Sin manchas, maquillaje, olores, pelos de animales o cualquier otro indicio de utilización.
- Con sus etiquetas, accesorios, instrucciones y complementos originales.
- Siempre que sea posible, dentro de su embalaje original y protegidos mediante un embalaje exterior adecuado.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para tramitar la devolución, sigue estos pasos:
1. Comunícanos la devolución
Escríbenos a info@lamascara.es indicando:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio indicarlo.
También puedes contactar con nosotros en el teléfono 948 250 004. También a través de whatsapp 624 750 239.
2. Prepara el paquete
Introduce los productos en el paquete original o en otro embalaje adecuado que los proteja durante el transporte.
Incluye dentro del paquete una copia del pedido, del albarán o una nota con el nombre del comprador y el número de pedido.
3. Envía la devolución
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el paquete a:
La Máscara
Calle Abejeras, 6
31007 Pamplona
Navarra
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío. La Máscara no se responsabiliza de los paquetes enviados por el cliente que se pierdan o resulten dañados durante el transporte.
Gastos de devolución
No existen gastos de devolución, La Máscara se encargará de recoger el paquete en la dirección indicada.
Cambios de talla o de producto
Los cambios de talla, modelo o producto se gestionan mediante dos operaciones independientes:
- Solicita la devolución del artículo que no deseas conservar.
- Realiza un nuevo pedido con la talla o el producto que necesitas.
Puedes realizar el nuevo pedido inmediatamente, sin necesidad de esperar a que finalice el proceso de devolución.
Los gastos correspondientes a la devolución y al nuevo envío serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de La Máscara o de un producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal correspondiente. La Máscara podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de que los ha enviado.
Cuando se devuelva el pedido completo, se reembolsará el precio de los productos y, cuando corresponda legalmente, el coste del método de entrega ordinario disponible en el momento de la compra.
No se reembolsarán:
- Los costes adicionales derivados de haber seleccionado un método de entrega especial, urgente o más caro que el envío ordinario.
- Los gastos de devolución pagados por el cliente.
- Los gastos de envío iniciales cuando solamente se devuelva una parte del pedido.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se podrán devolver los productos que se entreguen precintados y hayan sido abiertos o desprecintados después de su recepción.
Esta limitación puede afectar, entre otros, a determinados productos como:
- Pelucas, barbas, bigotes y postizos.
- Maquillaje y productos cosméticos.
- Medias, calcetines y otros artículos de uso íntimo.
- Productos que entren en contacto directo con la piel y se comercialicen precintados.
Tampoco se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o preparados expresamente conforme a las indicaciones del cliente.
- Artículos que hayan sido lavados, usados, modificados o dañados.
- Productos incompletos o sin sus accesorios esenciales.
- Artículos de alquiler, que se regirán por las condiciones específicas acordadas en el momento de la contratación.
Estas excepciones no se aplicarán cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con el artículo solicitado.
Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lamascara.es.
Indica el número de pedido, describe el problema y adjunta fotografías en las que pueda comprobarse claramente la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. Cuando se confirme que existe un defecto o un error atribuible a La Máscara, nos haremos cargo de los gastos necesarios para la recogida, sustitución o devolución del producto.
Esta política no limita los derechos y garantías que la normativa de consumidores reconoce en caso de productos defectuosos o no conformes.
Compras realizadas en la tienda física
El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online.
Las compras efectuadas presencialmente en nuestro establecimiento se regirán por las condiciones de cambio o devolución informadas en la tienda y reflejadas, cuando corresponda, en el justificante de compra.
Artículos de alquiler
Los disfraces, mascotas de animación y demás artículos contratados en régimen de alquiler no se consideran compras y no están sujetos a esta política de devoluciones.
Las reservas, cancelaciones, fianzas, fechas de entrega y condiciones de devolución de los artículos alquilados se regirán por las condiciones específicas aceptadas al formalizar el alquiler.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@lamascara.es
Teléfono: 948 250 004
Dirección: Calle Abejeras, 6, 31007 Pamplona, Navarra
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente texto para comunicarnos tu decisión:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al pedido número __________, recibido el día __________.
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:
Productos que deseo devolver:
Fecha:
Firma, únicamente cuando se presente en papel: